Los resultados correspondientes al 2016, presentados por Walmart de México y Centroamérica en los últimos días, dan muestra de los positivos resultados de sus enfocadas estrategias y de una mirada progresista del negocio, adaptada a la evolución de los Shoppers, sus nuevas necesidades y cambios de hábitos.
“Este 2016 fue un año de resultados positivos, generados por un consistente crecimiento en ventas y utilidades en todos nuestros países, formatos y divisiones. Enfocamos nuestros recursos en ofrecer mejores soluciones de compra para nuestras clientas mientras avanzamos en nuestro objetivo de duplicar el tamaño de nuestra compañía en 10 años”, expresó el presidente del Consejo de Administración de Walmart de México y Centroamérica, Enrique Ostalé.
“Conscientes del ritmo con el que nuestras clientas evolucionan, invertimos 14.335 millones de pesos este año en la expansión de nuestros formatos existentes y en el desarrollo de nuevas plataformas, para responder a sus necesidades de compra en el mediano y largo plazo y así posicionarnos de cara al futuro”, agregó Ostalé.
Walmart México y Centroamérica tiene en claro tres objetivos:
A| Duplicar las ventas en 10 años
B| Incrementar las utilidades por encima de las ventas
C| Adaptar la forma de trabajar para ser más eficientes
Para lograr lo anterior, la compañía ya comenzó a enfocarse y a trabajar en diferentes estrategias. Aquí te presentamos las cinco claves de esta transformación y rampa al futuro del retailer más importante de México y Centroamérica:
1| “Somos una empresa multicanal” >>
La multicanalidad ha sido una de las estrategias más fuertes de la compañía en el último tiempo y, sin dudas, irá aumentando su protagonismo en los siguientes años.
Conscientes de la importancia de adaptar su empresa a la evolución del mercado, los Shoppers, la industria y la sociedad, Walmex renovó en el 2016 sus sitios de internet, como el portal Walmart.com.mx; aumentó la cobertura del servicio de entrega de abarrotes a domicilio y como consecuencia aseguró que: “duplicamos la cantidad de pedidos realizados”.
La compañía también trabajó en sus quioscos de comercio electrónico ubicados en las tiendas, creando módulos establecidos dentro de un espacio comercial, para dar mayor atención y comodidad. Además, como en otras grandes ciudades y cadenas del mundo, Walmex incorporó el servicio de wifi gratuito en algunas de las tiendas para que sus clientes puedan explorar opciones de compra adicionales en su portal de internet.
“Apostando a mejorar nuestra oferta en línea, nos dimos a la tarea de renovar nuestra aplicación móvil, siendo esta más dinámica y fácil de manejar”, enumeró el retailer, que en 2016 también inició el servicio Click & Pick, por medio del cual las clientas adquieren sus productos a través de diferentes canales digitales y cuentan con la opción de recoger su pedido directamente en tienda.
Social Media >>
Entendiendo el valor de las redes sociales, Walmart utilizó esta herramienta para “escuchar y responder directamente a nuestras clientas, con lo que logramos incrementar significativamente el nivel de interacción, estableciendo las bases para construir relaciones de lealtad y compromiso más fuertes”
2| Modernización de tiendas >>
“Con el fin de seguir construyendo el futuro de nuestra operación y atender a nuestras clientas de manera cada vez más eficiente, en este año llevamos a cabo un extenso plan de modernización de nuestra base de tiendas, extendimos el alcance de nuestra propuesta de valor con la apertura de nuevas unidades e invertimos en nuevas y eficientes plataformas logísticas y tecnológicas”, explicó Walmart en su presentación anual de resultados.
En el 2016, la cadena minorista abrió 92 tiendas, lo que incrementó su capacidad instalada en un 1,9%, llegando a 19 nuevas ciudades. En México, Walmart abrió 58 sucursales, lo que representó un aumento de 1,6% de su capacidad instalada. En Centroamérica, las inauguraciones fueron 34 y la capacidad instalada se incrementó un 4,3%.
3|Sam´s Club registró el crecimiento más alto de los último cinco años >>
Los clubes de precio Sam´s Club superaron ampliamente la crisis experimentada hace algunos años y con motivo del 25° aniversario fueron protagonistas de una apuesta especial por parte del retailer.
Fue así que en 2016 y como resultado de sus esfuerzos, Sam´s Club registró el crecimiento más alto de los últimos cinco años de su base de socios, impulsado por el más alto índice de renovación de membresías.
“Seguimos trabajando para ofrecer diferenciación en todas las divisiones del negocio, con un énfasis particular en Perecederos. Trabajamos de la mano con nuestros socios comerciales para contar con artículos más novedosos, empaques adecuados a un club de precios, productos de importación, marcas de calidad y artículos exclusivos, con el fin de agregar valor a cada membresía”, explicó la cadena.
Asimismo, al igual que lo implementado en Supercenter, la compañía comenzó a ofrecer internet inalámbrico en algunos de los clubes para que sus socios puedan consultar el catálogo extendido de productos en el portal sams.com.mx.
4| Impulso de la división de Perecederos >>
Walmart México anunció que durante el 2016 dedicó recursos y esfuerzos para impulsar la propuesta de valor de la división de Perecederos, en la cual realizó mejoras en frescura, surtido, precio y presentación, “con el fin de generar lealtad entre nuestras clientas y optimizar su experiencia de compra”.
Dentro de las acciones implementadas en Bodega Aurrerá destacó el rediseño de la exhibición de productos en Frutas y Verduras, así como el lanzamiento de una nueva gama de productos en Panadería, con resultados favorables. Además, incorporó nuevas categorías de acuerdo con las necesidades actuales de sus clientas, tales como productos orgánicos y saludables.
5| Marcas propias >>
“Este año centramos nuestros esfuerzos en ampliar la cobertura y promoción de nuestras marcas, otorgándoles mayor presencia en nuestros catálogos de productos para posicionarlas en la mente de nuestras clientas como una alternativa de compra con garantía de calidad y precio”, explicó el retailer número uno de México y Centroamérica.